Onbegrijpelijke taal banken nog steeds een struikelblok

21 november 2022

Onbegrijpelijke taal van banken is voor veel mensen nog steeds een struikelblok. Dat blijkt uit onderzoek van SNS onder mensen van 18-35 jaar.

Vaktermen en onbegrijpelijke zinnen

Maar één op de vijf mensen snapt altijd alles als ze een brief krijgen over geldzaken. Vier op de vijf mensen snapt niet altijd alles. Vooral financiële vaktermen en onduidelijke zinnen maken teksten onbegrijpelijk. Een deel van de mensen maakt daardoor fouten, blijkt uit onderzoek van SNS.

80% wil begrijpelijke taal

80 procent van de mensen wil dat banken begrijpelijke taal gaan gebruiken. Veel mensen hebben daarvan geen hoge verwachtingen: zo’n 40% denkt dat banken expres onbegrijpelijke taal gebruiken.

Vertrouwen

Uit onderzoek van de Rabobank blijkt dat begrijpelijke taal leidt tot een hoger vertrouwen van consumenten. ‘Dit is zo transparant. Dit geeft zoveel vertrouwen. Daar zou ik zo voor kunnen tekenen’, zegt een respondent. Begrijpelijke taal is ook commercieel effectief.